CRM-системы
Как выбрать и внедрить без боли в малом бизнесе
Если финансы — это «необходимый минимум» для управления бизнесом, то CRM — это инструмент, который превращает продажи в систему.

Многие владельцы малого бизнеса знакомы с CRM в теории. Но как только дело доходит до выбора и внедрения, возникает куча вопросов:
  • «А какая CRM реально нужна моему бизнесу?»
  • «Сколько времени уйдёт на внедрение?»
  • «Будет ли она работать с моим телефоном и мессенджерами?»
Мы разберём всё по полочкам, честно и без усложнений.
Что такое CRM и зачем она нужна малому бизнесу
CRM — это не просто телефонная книга клиентов, это система, в которой хранятся контакты, фиксируется история взаимодействий, управляется воронка продаж, автоматизируются напоминания и задачи, анализируются результаты.

Если коротко:
CRM — это «операционный центр» продаж и коммуникаций.

Без неё менеджеры теряют клиентов; нет понимания, на каком этапе сделки; невозможно анализировать конверсию.

С CRM ты получаешь:
📍 контроль клиентских данных
📍 прогнозируемые продажи
📍 отчётность по менеджерам
📍 снижение ручной работы
Как выбрать CRM: чек-лист из практики
Перед тем как подписываться на сервис, ответь себе на вопросы:
Сколько контактов/сделок у тебя сейчас?
Если меньше 300–500 — достаточно лёгкой системы. Если больше — подумай о гибких возможностях.
Сколько каналов контактов?
WhatsApp, Telegram, звонки, email — важно, чтобы CRM могла это собирать в одном месте.
Есть ли менеджеры?
Если да — нужна система с разграничением прав и отчётами по каждому.
Будет ли CRM интегрироваться с твоей бухгалтерией/финансами?
Это необязательно, но сильно экономит время.
Рабочие CRM-системы для бизнеса